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Dans un contexte où l'engagement des salariés français atteint des niveaux historiquement bas, les entreprises cherchent des solutions innovantes pour re-motiver leurs équipes et consolider des liens fragilisés. La gamification, application des mécanismes du jeu au monde professionnel, émerge comme une réponse prometteuse à cette crise. On fait le point sur la question et vous proposons notre vision en la matière…
La crise de l'engagement en France : un défi économique et sociétal
Une étude Gallup édifiante sur l'engagement des salariés en France
Engagement des salariés, bien-être au travail, l’étude Gallup 2024 publiée dernièrement propose un panorama assez alarmant de la situation, et tout particulièrement en France, où seulement 7% des employés français se déclarent engagés dans leur travail. Un score problématique qui place les salariés français à la… 38ème et dernière place en matière d’engagement professionnel en Europe. Et qui sonne comme un message d’alerte pour les entreprises, révélateur d’un profond malaise dans la société française.
L’impact économique et social du désengagement professionnel
La réalité est la suivante : le coût réel du désengagement en France se chiffre en milliards d'euros chaque année. L'enquête nationale que nous avons réalisée fin 2023 auprès d’un panel de 930 commerciaux révèle que le désengagement d'un seul salarié coûte en moyenne 14 580 € par an à son entreprise. Un chiffre effarant qui parle de lui-même et traduit, au-delà du strict aspect financier, un état de fait aux répercussions sociales importantes, plus difficiles à mesurer avec précision. Mais on parle bien là de sujets de société ancrés dans la réalité du terrain et qui se nomment qualité de vie, bien-être au travail ou santé mentale des employé(e)s.
Aux racines du désengagement : une crise multifactorielle
L'enquête Maslo révèle également que 7 commerciaux sur 10 estiment ne pas avoir accès aux outils et aux ressources nécessaires à la réussite de leurs missions. Un chiffre derrière lequel se cachent des réalités humaines complexes. Mais ce manque de moyens, combiné à une absence de reconnaissance et de perspectives d'évolution, crée un terreau fertile pour le désengagement, ou tout du moins de l’absence d’engagement. Dans ce contexte, impossible de ne pas évoquer l’impact de la crise du Covid comme catalyseur d’une certaine prise de conscience collective : le confinement et le télétravail forcé ont conduit de nombreux salariés à s'interroger sur le sens ou l'utilité de leur travail. Avec pour conséquence directe une importante vague de démissions après la pandémie, notamment aux USA (le phénomène de “Great Resignation”), ainsi qu’un exode rural massif de salariés du secteur tertiaire, facilité par la démocratisation du télétravail…
La gamification : une réponse qui fait sens
Bref historique du concept de gamification
Pour rappel, la gamification (ou ludification), est une approche stratégique qui consiste à transposer des mécanismes et des principes issus du monde du jeu à des contextes non ludiques, comme le milieu professionnel. Cette méthode, théorisée par Gabe Zichermann (un entrepreneur et conférencier américano-canadien) au début des années 2010, vise à stimuler l'engagement, la motivation et la performance des individus en exploitant les leviers psychologiques, émotionnels et sociaux propres aux jeux.
Elle s’appuie sur 4 piliers fondamentaux : le sens (ou la raison d'être), le feedback, le challenge et la récompense et intègre des éléments tels que des systèmes de points, des badges, des niveaux à franchir, des classements, des défis et des récompenses. Le tout dans un cadre narratif cohérent avec les objectifs visés. Bref, une approche vraiment disruptive du monde du travail, plus stimulante, plus interactive et répondant directement aux besoins fondamentaux de reconnaissance et d'accomplissement, essentiels à l'engagement professionnel.
Une pertinence accrue dans un contexte de désengagement
Même si l’essor du phénomène est antérieur aux années 2020, l’activation d’une stratégie de gamification dans le contexte de crise d'engagement évoqué précédemment apparaît de fait comme une réponse doublement pertinente. Et s’il serait simpliste d’affirmer que la gamification est la solution à tous les maux professionnels de l’époque, elle se pose comme un antidote redoutablement efficace… Sous réserve d’être bien déployé (on y reviendra…).
Ainsi, Selon une étude de Gallup, les entreprises qui intègrent des éléments de gamification dans leurs pratiques constatent une amélioration significative du moral et un taux de rétention des employé(e)s supérieur de 20%. Cependant, pour être efficace, la gamification doit être conçue de manière réfléchie, en alignement avec la culture d'entreprise et les objectifs organisationnels, tout en veillant à maintenir un équilibre entre stimulation et pression excessive.
Études de cas : quand la gamification transforme l'engagement
L'efficacité et la pertinence globale (satisfaction des salariés, hausse des ventes) d’une stratégie de gamification bien conçue ne souffrent aucune contestation, en témoignent les 3 exemples suivants :
- Le cas Kobia - En 2022, ce manager commercial (considéré comme “sous-performant” par sa direction) a vu ses résultats commerciaux augmenter dans des proportions considérables via une stratégie innovante de gamification, reposant sur une application mobile mettant en compétition ses agents, avec envoi de messages automatisés et versement de récompenses.
- Nike Run Club - Lancé en 2006, Nike Run Club est une application de fitness qui utilise la gamification pour motiver les utilisateurs. Elle propose des défis personnalisés, des récompenses virtuelles et des classements sociaux. Les utilisateurs gagnent des "NikeFuel points" en fonction de leur activité physique. L'application a entraîné une augmentation de 30% de l'engagement des utilisateurs et une croissance significative des ventes de chaussures de course.
- Salesforce Trailhead - Trailhead est une plateforme d'apprentissage gamifiée pour les utilisateurs et développeurs Salesforce. Elle utilise une métaphore de randonnée avec des « trails » à suivre et des badges à collecter. Les utilisateurs gagnent des points en complétant des modules et des quiz. Avec plus de 2 millions d'utilisateurs ayant gagné collectivement plus de 20 millions de badges, Salesforce a constaté une augmentation significative de l'adoption de ses produits et une réduction des coûts de formation.
Bénéfices sociaux et psychologiques de la gamification au travail
Autre atout en faveur de la gamification dans le contexte qui nous intéresse : la gamification génère des bénéfices psychologiques mesurables. Un point positif décisif qui outrepasse le seul facteur de la performance. Elle répond ainsi à des besoins fondamentaux tels que la reconnaissance, le sentiment d'accomplissement et l'appartenance à un groupe. L'enquête que nous avons réalisée révèle à ce sujet que 73% des utilisateurs de leur plateforme ressentent un fort sentiment d'appartenance à leur entreprise, contre seulement 60% pour les non-utilisateurs. Un résultat tout sauf anecdotique.
Globalement, il s’avère qu’en créant un environnement de travail plus stimulant et engageant, la gamification favorise la collaboration, réduit le stress et l'anxiété liés au travail. Elle joue également un rôle crucial dans l'apprentissage et le développement des compétences, encourageant l'auto-amélioration continue et renforçant le sentiment de compétence et d'autonomie, facteurs clés de la motivation intrinsèque. En résumé : la gamification, ça marche !
Mise en œuvre d'une stratégie de gamification "éthique"
Via la conception de challenges qui allient performance et bien-être des employé(e)s
Ça marche... Quand c'est bien fait. En effet, en matière de gamification comme dans tout processus de transformation, rien n'est écrit à l'avance. L'improvisation ou l'impréparation ne donnent généralement pas de résultats probants. Il est crucial de distiller le bon challenge au bon endroit, au bon moment et aux bonnes personnes. La mise en œuvre d'une stratégie de gamification efficace et éthique nécessite une approche réfléchie et structurée.
Il ne s'agit pas simplement de créer une compétition, mais de concevoir des challenges qui stimulent la performance tout en préservant le bien-être des salarié(e)s. L'enquête Maslo montre que 73% des utilisateurs de leur plateforme estiment que leur environnement de travail est propice à leur réussite, contre seulement 43% pour les non-utilisateurs. Ces chiffres soulignent l'importance d'une mise en œuvre soigneusement pensée et adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise et de ses employé(e)s.
…Et « embarquent » les facteurs de personnalisation et inclusivité
Ni solution universelle, ni formule magique, la gamification ne fonctionne pas de manière identique pour tous. Chaque employé(e) est unique, avec ses propres motivations, objectifs et préférences. Une stratégie de gamification efficace doit donc être personnalisable et inclusive, permettant à chacun de trouver sa place et de progresser à son rythme. Cette approche sur mesure prend en compte les différences individuelles, qu'il s'agisse des styles d'apprentissage, des compétences ou des aspirations professionnelles.
La personnalisation peut se manifester de diverses manières : en offrant un choix de défis adaptés aux compétences de chacun, en proposant des récompenses variées qui répondent aux préférences individuelles, ou encore en ajustant le niveau de difficulté des objectifs en fonction des capacités de chaque employé(e). Quant à l'inclusivité, elle doit garantir que tous les membres de l'équipe, indépendamment de leur ancienneté, de leur niveau hiérarchique ou de leurs capacités, peuvent participer et bénéficier du système de gamification.
Ainsi, une approche privilégiant personnalisation et inclusivité favorise non seulement l'engagement individuel, mais renforce également la cohésion d'équipe en valorisant la diversité des talents et des contributions. Elle permet de créer un environnement où chacun se sent reconnu et valorisé pour ses efforts uniques, tout en contribuant à l'objectif commun de l'entreprise. Et c’est précisément là que des solutions comme celles que proposent Maslo prennent tout leur sens : en offrant des outils adaptables aux besoins spécifiques de chaque entreprise et de chaque salarié(e), Maslo permet de concevoir des expériences de gamification sur mesure, qui peuvent être ajustées en temps réel en fonction des retours et des performances des utilisateurs, assurant ainsi une pertinence et une efficacité continues du système.
Mesurer l'impact de la gamification avec des KPIs d'engagement et de performance
Pour s'assurer de l'efficacité de la gamification, il est crucial de mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pertinents. Ces KPIs doivent mesurer non seulement la performance commerciale, mais aussi l'engagement et la satisfaction des usagers. Maslo propose des outils d'analyse permettant de suivre ces indicateurs en temps réel, offrant ainsi une vision claire de l'impact de la gamification sur l'engagement et la performance. Ceux-ci couvrent à la fois la performance commerciale (CA, taux de conversion) et l'engagement des employé(e)s (taux de participation aux challenges, sentiment d'appartenance). En l’espèce, il est essentiel de corréler ces KPIs avec des objectifs business plus larges, comme la réduction du turnover ou l'amélioration de la marque employeur.
Globalement, une approche « data-driven » maîtrisée permet non seulement de justifier l'investissement dans la gamification, mais aussi d'optimiser son efficacité à long terme, en favorisant une collaboration étroite entre les équipes RH, marketing et ventes.
La méthode Maslo, une approche personnalisée et ambitieuse
Allier technologie et responsabilité sociale
La méthode Maslo s'appuie sur une compréhension approfondie des besoins fondamentaux des commerciaux, s'inspirant de la pyramide de Maslow. Cette approche personnalisée commence par la sécurité, en offrant une transparence totale sur les rémunérations variables. Maslo affiche en temps réel les primes et commissions, coupant court au problème courant où 90% des commerciaux ne sont pas pleinement informés de leurs gains potentiels. Cette clarté financière est cruciale, surtout pour les vendeurs dont le revenu dépend largement des commissions. En fournissant cette visibilité, Maslo pose les bases d'un environnement de travail sécurisant et motivant.
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Cultiver le sentiment d'appartenance et la reconnaissance
En cultivant un fort sentiment d'appartenance, notre approche va au-delà de la simple rémunération. La plateforme propose des défis d'équipe, une reconnaissance sociale, des événements virtuels et un espace de discussion, répondant ainsi au besoin d'appartenance des commerciaux. Ces éléments favorisent la collaboration, offrent un soutien émotionnel en cas de stress, stimulent la motivation et la compétitivité saine, et facilitent la reconnaissance des réussites. De plus, Maslo encourage le partage d'expériences, renforçant l'apprentissage collectif et le développement professionnel. Une dimension communautaire qui réaffirme l'importance de chaque commercial au sein de l'organisation, créant un environnement de travail engageant et solidaire.
Favoriser l'estime et l'accomplissement personnel
La méthode Maslo culmine avec la satisfaction des besoins d'estime et d'accomplissement. Les défis proposés permettent aux commerciaux de démontrer leurs compétences et de renforcer leur confiance. Le système de récompenses variées, incluant rémunération variable, cadeaux et activités de team building, encourage la réussite et renforce l'estime de soi. Les badges de reconnaissance, visibles par tous, favorisent le respect mutuel et la reconnaissance par les pairs. Relever des défis ludiques, recevoir des récompenses valorisantes pour les efforts consentis, mesurer sa progression : autant de facteurs d’accomplissement personnel et professionnel pour des salarié(e)s durablement engagé(e)s, alignant les objectifs individuels avec ceux de l'entreprise.
Conclusion : vers une gamification au service du progrès social ?
Sans contestation possible, une stratégie de gamification bien menée apparaît comme un réel levier d’engagement et de croissance pour des entreprises en proie à une évolution profonde (et sans doute durable) des attentes et des motivations de leurs salarié(e)s. Maslo en est pleinement convaincu, à travers les retours d’expérience, les témoignages et les résultats de nos clients. Autant d’indices qui nous renforcent dans notre ambition de faire de la gamification un véritable levier de progrès social, en l'étendant à d'autres domaines que la seule performance commerciale. Formation continue, bien-être au travail, RSE : les possibilités sont vastes et prometteuses. Bien plus qu'un simple outil « performatif », elle peut devenir un vecteur vertueux de transformation positive des entreprises.
Aujourd’hui, l'adoption d'une stratégie de gamification éthique et responsable n'est pas seulement un choix stratégique, c'est un investissement qui résonne avec les aspirations d’une société en recherche de repères durables. En relevant le défi de l'engagement, les entreprises françaises ont l'opportunité de créer un environnement de travail plus motivant, plus performant et plus humain. La gamification, lorsqu'elle est bien mise en œuvre, peut être la clé pour débloquer ce potentiel et transformer durablement le monde du travail.
